カスタマーハラスメント対象行為

1. お客さまの要望・要求内容に妥当性がないもの

① 弊社の提供するサービスに故意、過失がない場合

② 弊社の提供するサービスの内容とは関連性のない場合

2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲ではないもの

① 身体的な攻撃 ： 暴力、傷害等

② 精神的な攻撃 ： 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等

③ 威圧的な言動

④ 過度な謝罪の要求(例：土下座の要求等)

⑤ 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動

⑥ 拘束的な行為(不退去、居座り、監禁等)

⑦ 弊社が定める就業時間外における過度なサービス履行要求

⑧ 性的、差別的な言動

⑨ 個人への攻撃、要求

⑩ プライバシーを侵害する行為（インターネット・SNSへの投稿、写真撮影、音声の録音、映像の公開等）

⑪ その他各種ハラスメントに該当する行為、言動等

3. 求められる内容の妥当性に照らして不相応とされる場合のあるもの

① 正当な理由のないサービスの要求、設備の交換

② 正当な理由のない金銭補償または代替補償の要求

　

以上の記載が全てという趣旨ではありません。また、これらの行為は弊社の従業員等の家族に対するものも含みます。

株式会社レーベンコミュニティは、「誠実・安心・安全」の基本理念を体現したサービスを提供するうえで、実際に対応する従業員及び その家族を含む関係者を守ることが何よりも重要と考えております。 そのうえで、多くのお客さまおよびお取引先さまには既にご対応頂いておりますが、今後もより良い関係性の構築のため、引き続き互いに 敬意を持ったコミュニケーションにご協力賜りますようお願い申し上げます。