組合の自主性を生み出すサポートを

これまで50棟以上を担当されてきたそうですが、現在はどんな物件を担当していますか？

100世帯前後の中規模マンションや、他社から当社へ管理会社を変更されたマンションを主に担当しています。管理会社を変更されたマンションは、管理に対して特に高い関心やご要望をお持ちです。より良い管理状態を築き上げるには、まずそのマンションが抱える問題点を一から把握することが重要。そのために、居住者様の声にしっかりと耳を傾ける努力をしています。

理事会はどのようにサポートされていますか？

理事会には毎回必ず出席します。力を注ぐのは資料づくり。理事を初めて務めるという方でもすぐに理解でき、審議を円滑に進められるよう、わかりやすい資料を作成します。進行のサポートをすることもありますが、重要なことは組合の自主性を引き出すこと。集まった理事様たちが自由に話し合えるよう、課題に対する参考事例や改善案のメリット・デメリットを示すよう気を配っています。

管理組合主催のイベント企画にはどのように関わりますか？

よく行われるのが消防訓練ですが、同じ訓練でも居住者様の年齢や家族構成によって内容を工夫してご提案します。避難・通報・消火訓練は共通ですが、ほかにAED講習や隔て板の蹴破りなど体験型のメニューを盛り込むことも。お子様が多いマンションでは、お菓子を配って思い出に残るように企画し、ご高齢の方が多いマンションでは、行政と連携して防災講習会を開くなどします。理事会でイベントの発案があった時には、こうしたご提案をして開催のフォローをしています。

組合にとって精神的な支えに

お仕事ではどんなポリシーをお持ちですか？

「目の前の業務に粛々と取り組む」ということです。エントランスや外廊下、駐車場など共用部分の管理を任されているという点で、フロントマンは常に公平であることが重要。「居住者の皆様に平等に安心・安全な生活を送っていただく」という最大の目標を目指して、普段から何でも公平に判断できるようにと努めています。

やりがいを感じた瞬間はどんな時ですか？

理事会と一丸となって目標を達成した時です。例えば、総会で大規修繕工事計画が承認された時ですね。理事会の「今の動き」を、いかに居住者の皆様に知っていただくかがフロントマンの大切な役割。計画の進捗を掲示板に貼ってお知らせするだけではなく、その都度戸別に資料を配布し、それを継続していくことが大切です。どんなことでもフロントマンが真剣に一生懸命取り組んでいると、居住者の皆様も乗ってきてくださる。仲間のような連帯感で事業を進めることができ、成功を一緒に喜び合えます。理事様に「フロントマンさんがいたからここまでやってこられた。ありがとう」と言っていただけた時は、「よし、次も頑張ろう」と改めて気合が入りましたね。

居住者様とのコミュニケーションで大切にしていることはなんですか？

居住者様の声をよく聞くことです。何を望んでらっしゃるのか、まずその思いを受け止めること。そしてこちらから一方的にルールや解決策を提示するのではなく、その思いに寄り添って、一緒になって答えを出せるようなサポートを心掛けています。難しい問題が起きた時などは落ち込むこともありますが、そこもフロントマンの腕の見せ所。精神的にも居住者様の支えになりたいと思っています。

全社員一丸となってより上質な管理を目指す