信頼と安心への取り組み

信頼と安心の礎

レーベンコミュニティは、お客様の大切な資産を長期に渡り管理し続けるための絶対的基軸を管理サービス業務の品質管理（SQMS^®）に置いております。お客様の声や各種調査・報告資料を基に、現場も含め全社一丸となって品質レベルの向上に努めております。「信頼と安心の礎」となるサービス品質管理システム（SQMS^®)は、ISO9001から出発し長年の経験を仕組みにフィードバックし続ける事の繰り返しから生み出された当社の礎となるオリジナルの管理ノウハウです。

品質管理について

• • サービス品質管理システム(SQMS^®)

    レーベンコミュニティのマンション管理サービスは、国際品質基準【ISO9001】のオリジナル発展形「サービス品質管理システム(SQMS^®)」に従い、マンション管理を4区分で捉え管理支援サービスをご提供しております。品質管理と業務管理が並行してでき、人が代わっても提供するサービスの品質基準が維持される当社独自のサービス品質管理システムです。

    

  • 品質マネジメントシステム ISO9001

    ISO9001とは国際標準化機構（International Organization for Standardization）により制定された品質マネジメントのための国際認証規格です。お客様の快適な生活環境づくりの総合的なご支援の品質向上を目的として、ISO9001を取得しています。

    

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教育制度について

レーベンコミュニティでは、サービス管理システム(SQMS^®)を理解し実践できるスタッフの教育のために専門分野に特化した研修を継続的に行っています。

フロントマン研修

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フロントマンは、管理組合運営にあたるコンサルタントとして、常に新しい豊富な知識を有していなければなりません。レーベンコミュニティでは、フロントマンのスキル向上のために、毎月１回、全フロント社員が本社研修センターに一堂に会し研修を実施しています。

• ・専門サービス業を実践する者としての意識研修
• ・マンションの管理の適正化の推進に関する法律の研修
• ・建築、設備関連研修
• ・マンションすまい・る債等資金運用に関する研修

マンション管理員研修

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マンション管理員は、マンションの快適な住環境を維持するため、巡回・清掃・相談受付等の業務を実施しています。管理員は居住者の方々から一番近い存在ですので、快適にお住まいいただくために、レーベンコミュニティではプロのマンション管理員を育成しています。

管理スタッフ紹介

レーベンコミュニティには、管理業務主任者126名をはじめ数多くの有資格者が在籍し、サービス品質管理システム（SQMS^®）をもとに日々品質の向上に努めています。

※令和5年3月末現在