理事× フロントマン「マンション管理術」対談
vol.02 新築マンション編
- より良い管理は居住者の皆がマンションに愛着を持つことから
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桑原 文子 理事長 レーベンリヴァーレ浦和美園アズール
齋藤 彬 レーベンコミュニティフロント
INTRODUCTION
2013年2月に完成した新築マンション、レーベンリヴァーレ浦和美園アズール（埼玉県さいたま市）。周辺地域の自治会に加入するなど、マンション内はもちろん、地域全体にも目を向けているマンションです。組合運営はまもなく3期目。「理事会のノウハウを蓄積し、それを次にしっかり引き継いで土台を築いていきたい」という第2期理事長と担当フロントマンに“マンション管理術”について話を聞きました。
新しい地域ならではの周辺自治会との交流
- 小久保沙織さん（以下小久保氏）
- 新築時の居住者同士のコミュニティづくりのために工夫したことはありますか？
- フロントマン
- 当マンションは、周辺一帯で開発が進められていた区画整備地区に建てられました。新しい地区ということもあり、マンションだけではなく周辺地域と一緒にコミュニティづくりができないかと考えました。新たに立ち上がる自治会設立総会に前期の組合理事の皆様と出席し、当マンションを含めた地域コミュニティづくりを目指しました。実は、これはフロントマンの仕事としては業務範囲外になるのですが、せっかく新しい街が作られていく時期でしたので、あえてご提案させていただきました。
- 理事長
- 当マンションの居住者が自治会の役員を務めていますし、地域全体の防災訓練に参加するなどして関わりを持っています。周辺の地域とつながりがあると、安心感がありますね。
- 小久保氏
- 居住者同士の交流のために取り組んでいることはありますか？
- 理事長
- メールボックス付近にホワイトボードを設置しました。落し物の告知など、居住者同士のちょっとした伝達事項を記入するものです。自由に居住者が直接記入できるものなので、気軽なコミュニケーションツールとして活用しています。
資産価値の向上を目指していくのがマンション管理
- 小久保氏
- 管理組合の運営について、齋藤さんは新築当時どのように理事会をサポートされましたか？
- フロントマン
- 初めてマンションを購入されたという居住者様が多い中、まず管理組合の運営の仕組みや組織の概要等についてご説明させていただきました。マンション管理は、主役となって進めていくのは居住者様ですが、最初の土台づくりをサポートするのは管理会社の仕事です。フロントマンとして、居住者の皆様の縁の下の力持ちになれればと思っています。
- 小久保氏
- 理事長は、組合運営の中で管理会社からのサポートでメリットに感じることはどんなことですか？
- 理事長
- 理事会に毎回参加して、進行のサポートや新たな提案をしてくださることです。例えば、新たな設備を設置しようとなった時、事前に数社の業者から見積もりをとって、工事の内容や費用など比較しやすい資料とともに理事会で提案してくれました。理事会のメンバーは限られた時間で集まっているので、スムーズに検討を進めることができましたね。齋藤さんは、設備の改善はもちろん、共用部分の光熱費の削減や、災害保険の見直しまで、マンションをより良く管理していくことについて、さまざまな視点から提案してくれます。
- フロントマン
- 日常生活で感じること、気づいたことはどんどん情報共有して話題にすることで、改善に向けて理事会も活発になっていきます。マンションは何もしなくて良くなることはないと思っています。資産価値の向上を目指し、提案し続けることがマンション管理であり、それを具現化することが私たち管理会社の仕事です。
小さな不具合も見逃さず、住み心地良い住まいを実現
- 小久保氏
- 齋藤さんはどのくらいの頻度でマンションに訪問されていますか？
- フロントマン
- 少なくとも月に1～2回、多い時は毎週伺っています。天候や時間帯によってマンションのトラブルの現れ方が変わってくるので、あえて夕方や悪天候の日に来てみるなど、訪問のタイミングも工夫していますね。
- 小久保氏
- 管理員の方の教育や情報共有はどのように行っていますか？
- フロントマン
- 当社では、フロントマン以外に現場管理の専門部隊がいます。その担当者が管理員に清掃などの管理業務を指導しています。本社でも研修会を開催して、プライバシー保護についての指導も徹底しています。マンション内の業務だけではなく本社で行われる業務も含めて、全体の中で管理員がどんな役割を担っているかを常に伝えています。そうすることで、管理員の業務に対する責任感の向上に繋げています。
- 理事長
- 清掃も植栽の手入れも行き届いていますね。ゴミ置き場もいつも綺麗に整理されていて、満足しています。
- 小久保氏
- 生活する中で生まれた困ったことの解決事例があれば教えてください。
- フロントマン
- 居住者様のお声から実現したのが、マンションの出入り口に事故防止のためにカーブミラーを設置したことです。マンションの前の道路は車が多いのですが、これで安心して出入りできるようになりましたね。また、前理事様から、「マンションの縁石付近に大きな水たまりができて通行に支障が出ている」とご相談いただいたことがありました。理事会で対応を検討し、市の管轄箇所だったため市に連絡して改善することができました。私も訪問時には必ずマンション全体をくまなく巡回し、管理員にも日常的に巡回を強化するよう指導しています。お互い連絡体制を強めて、不具合があればすぐに発見し、より住み心地良いマンションを実現できるよう努めています。
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レーベンリヴァーレ浦和美園アズール
住所/埼玉県さいたま市 竣工/2013年2月
規模/19戸 地上10階建
マンション、そして地域に愛着が持てるコミュニティへ
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レーベンリヴァーレ浦和美園
アズール管理組合理事長
- 近隣エリアから新築時に同マンションに入居。第2期の理事長を務める。
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レーベンコミュニティ
フロントマン
- 埼玉県出身、入社6年目。活動的に仕事に取り組む若手フロントマン。休日はドライブやゴルフを楽しんでいる。
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インタビュアー
小久保沙織さん
- ヨガインストラクター・生理痛・PMS改善セラピスト。レーベンコミュニティの居住者様向け季刊誌「Smilax」でヨガ・マッサージのコラムを連載中。
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